Los presentes Términos y Condiciones aplican para los contratos de compraventa celebrados a través de nuestro comercio electrónico habilitado en el dominio www.ultrafarmasdg.com, propiedad de Farmacia Ultra Farma, con RUC 5359684-6, en adelante LA EMPRESA.

1. Definiciones

• Canal / Página Web: Nuestra tienda online (www.ultrafarmasdg.com), medio por el cual el Usuario solicitará los productos disponibles, los cuales serán entregados por LA EMPRESA o a quien este designe en la dirección indicada por el Usuario, o retirados en el local.

• Confirmación de Pedido: Mensaje o notificación electrónica emitida por LA EMPRESA, indicando la recepción de un Pedido. El usuario podrá confirmar los detalles y la coordinación de envío a través de WhatsApp.

• Producto: Significa todo artículo, medicamento, suplemento o insumo de cuidado personal disponible en el catálogo autorizado por LA EMPRESA en el Canal.

• Usuario: Cliente y/o paciente que solicita un pedido de productos ofrecidos por LA EMPRESA a través de la página Web.

2. Generalidades y Requisitos de Compra

• 2.1. Mediante el acceso al Canal, el Usuario acuerda vincularse jurídicamente por los presentes Términos, los cuales regirán la relación contractual existente entre el Usuario y LA EMPRESA.

• 2.2. Al utilizar el Canal y realizar un pedido, el Usuario declara y garantiza ser mayor de 18 años.

• 2.3. Venta bajo Receta Médica: Para la adquisición de medicamentos controlados (como antibióticos, psicotrópicos, anabolizantes o medicamentos de prescripción), es obligatorio presentar una receta médica válida y vigente según las normativas del Ministerio de Salud Pública de Paraguay. LA EMPRESA se reserva el derecho absoluto de cancelar cualquier pedido si el Usuario no proporciona la documentación médica requerida.

• 2.4. Si el usuario ha indicado su dirección de manera errónea o no se presenta para recibir el pedido, los costos adicionales de un nuevo envío serán asumidos en su totalidad por el Usuario.

3. Responsabilidad de LA EMPRESA y Exención Médica LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada de las siguientes situaciones:

• 3.1. La información proporcionada en este Canal tiene fines netamente informativos y comerciales. En ningún caso sustituye el diagnóstico, indicación o tratamiento de un profesional médico. El consumo de los productos es responsabilidad exclusiva del Usuario.

• 3.2. Eventuales daños causados por un funcionamiento anormal del Canal, lentitud de la red, o contingencias técnicas imprevisibles.

• 3.3. El acceso y uso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Canal.

4. Política de Cambios, Devoluciones y Reversión de Pagos Debido a regulaciones de salud pública y bioseguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de medicamentos una vez que los empaques hayan sido abiertos, los sellos de seguridad alterados o el producto haya salido del control de la farmacia.

Los Usuarios tendrán derecho a solicitar la reversión de su pago o el cambio del producto únicamente en los siguientes casos:

• 4.1. El consumidor sea objeto de un fraude con su instrumento de pago electrónico.

• 4.2. El producto entregado no corresponda a lo solicitado en el pedido (error de despacho).

• 4.3. El producto se encuentre defectuoso de fábrica o en mal estado al momento de destaparlo.

• 4.4. El pedido llegue incompleto (se devolverá el valor proporcional al producto no recibido).

Procedimiento de Reclamación: El consumidor deberá presentar la solicitud a través de nuestro número de WhatsApp de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido para casos de defectos o errores de despacho. El producto a devolver debe estar en sus condiciones originales y acompañado de su respectiva factura.

5. Fuerza Mayor LA EMPRESA realizará su mejor esfuerzo para cumplir con las obligaciones de entrega. Sin embargo, no será responsable por demoras o incumplimiento provenientes de eventos de fuerza mayor, tales como eventos climáticos adversos, problemas aduaneros y fronterizos, o restricciones a la movilidad impuestas por las autoridades nacionales o locales.

6. Atención al Cliente, Quejas y Reclamos El Usuario puede contactar a LA EMPRESA para cualquier novedad, indicando su nombre completo y número de pedido, a través de los siguientes medios:

• Teléfono / WhatsApp: +595986261262

• Dirección Física: Av. Paraguay c/Av. Itau, Salto del Guairá, Paraguay.

LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento, publicando las nuevas condiciones a través de este mismo Canal.